“准备好了吗？”冷菲菲歪着头，瞄了一眼有些发呆的王云。

“噢”王云机械的应了一声。“那就好，那本姑娘现在发问！”。

“王经理，请您谈一下在社会经济多元化的形势下，如何去更好的服务客户？”冷菲菲一脸严肃的问道。

“靠”王云一下子蒙了，这么专业的问题，如何回答，这不明显让我下不来台嘛！

看着冷菲菲一脸正经的样子，王云心里在快速盘算着：就算是蒙，我也不能轻易输给这个黄毛丫头，王云暗暗道。

“关于这个问题，我想专业学者有专业学者的解释，经营者有经营者的解释，每个人站的角度不同，答案也不尽相同，站在我的角度上，首先考虑的不是服务问题，而员工的素养问题，一个企业服务质量的好坏、服务体系的完善是一个方面，更重要的是一群能支撑整个服务体系的合格的群体和团队，也就是说人的问题，不管什么样的政策、制度，最终都要落实到人上，所以，我想，如果想更好的服务客户，应该先从自身团队和员工入手，建立一种服务至上的理念，并形成一种制度，一种文化，加以长期的培养和训练，这样才能起到更好的服务效果。”

说到这儿，王云停顿了一下，然后端起杯，抿了口水，并用眼角悄悄的瞅了一下冷菲菲。此时，见她正做思考状，于是，王云轻声的咳嗽了一声说：报告，回答完毕！

冷菲菲这才缓过神来，微微的点了点头，“嗯，还像那么回事。”王云一听，顿时感觉像被侮辱般，他刚想开口问：什么叫还像那么回事？没想到刚一张嘴，冷菲菲就把媚眼一瞪：“注意，不准提问，否则受罚！”

听到这话，王云只好把刚到嘴边的话又生生的咽了回去。

现在请听第二题：“请问，作为一个企业负责人，你认为企业最大的成本是什么？应该怎样减少这种成本？”

“真是个妖精啊！”王云在心里暗骂：“这到底是考试，还是让我给你出主意呢？这倒好，表面上说是罚我，实际上是变相的让我给你出谋划策呢！这算盘打的真精！”王云这个气啊，但目前为止，他确也想不出别的办法，只能硬着头皮撑下去。

“作为一个企业，有的认为成本费用可能产生在原材料、企业基础设施等方面，但我认为，企业最大的成本不在其他，而是人的成本，如果企业没有培养出好的专业型人才，而是让一些不好的员工从事服务工作，那么就会导致不良后果，是最大的成本浪费，而要改变这一现状，就必须在培养人才和留住人才上做文章，这才是节约成本的最好方式。”

“报告，冷小姐，我的回答完毕！”这时，王云突然改变了称谓，他的初衷很简单，以此来调侃激怒冷菲菲，让她引起反感，从而结束交谈。因为此时他明显感觉酒意来袭。

没想到，听到王云这一称谓，冷菲菲不仅没有生气，反而“咯咯”的笑了起来。“哎呀，长这么大，还没有人敢这么叫我，你是第一个，我今天算是遇到太岁头上动土的人了，本来你回答的不错，想奖励你，让你回去睡觉，但现在我改变主意了，”说完语气一转道：“我今天就要看看，你肚子里到底有多少油水，我非把你挤干净不可。”

听到这话，王云顿时像泄了气的皮球一样，装作狗熊般的把头枕在了沙发的一侧：“我不管了，不聊了，不聊了，我要睡觉，你爱咋咋地！”

没想到冷菲菲竟伸出软绵绵的手，一把拉住了他的胳膊：“起来，起来，问题还没结束呢，你就睡，要睡也要回家去睡，在这儿睡算怎么回事？”

听到冷菲菲这么说，王云马上坐了起来：“这可是你说的，可以回去睡了是吧，可不许耍赖。”“是啊，是我说的，但我的前提是，你必须回答完我的问题。”

“哎呀，我的天，求求你放过我吧，冷祖宗！”王云此时有些孩子气的哀求起来。