一样接不完的电话，一样机械而温和的语气，一样应付各种情绪烦躁的客户。

直到，快要下班的时分，内线的红灯闪个不停。

客服这个区域的所有内线电话都是没有铃声的，只有闪灯，而一般情况下，那个闪灯很少闪起，而一旦闪烁，就是有特殊的情况，徐静贞匆忙将自己的服务状态转为离线，接听了内线的电话。

“nancy呀，你负责的那个业务模块，有一个客户找到公司来了，情绪比较激动，我们又不是很清楚状况，你要不要来看看？就在前台。”电话的那侧，是前台总机的coco。

徐静贞赶紧答道：“好的，我马上来。”

徐静贞步履匆匆，赶到前台，她远远看着那位客户，总有一种奇怪的不安感觉涌上心头。那是一位四十多岁的男子，穿一件旧而松垮的西装，驼着背，头发在头顶蓬乱成一个奇怪的形状，带着一幅大框眼镜，即便隔得很远，徐静贞也能看出这个男子陈旧的个人气息。

而coco早就如获大赦，远远招呼她：“nancy，这里这里。”

偏头对那位客户说：“您看，我们这个业务的客服负责人过来了，您有什么问题，可以直接咨询她。”

徐静贞走近这位客户，微笑着说：“您好，我姓徐，正是负责您的业务的，有什么问题就请反馈给我吧，要不我们这边走，去会议室坐一下，我给您倒杯水，请问您贵姓？”

说着，摆出一个“这边走”的手势，笑容温和而亲切。

男子突然发难，说时迟那时快，男子从袖子中抽出一把长约一尺的匕首，一把扯过徐静贞紧紧勒在自己的左臂弯里，右手握着亮晃晃的尖刀架在了徐静贞的脖子上，情绪失控地大吼：“你们少骗我，你们这个垃圾公司骗了我这么多钱，就想让个小姑娘来应付我，你们别做梦了，我要见你们公司的老总，我要让你们把坑我的钱都给我吐出来，不然，我就杀了这个小姑娘，再自杀！”

事出突然呆住了，半响才哆嗦着嗓音说了一句毫无意义的话：“别，别乱来，有话好好说。”

徐静贞的眼皮突然就不跳了，可能是被这个男子身上的体味熏得一秒到位，再也跳不动了。你妹的！果然没好事！

徐静贞欲哭无泪，这算是什么无妄之灾？

什么仇什么怨？多大仇多大怨？

作为人质的徐静贞比已经要崩溃的coco还要冷静一些，她试着安抚这名男子：“大哥，您先冷静一下，你先去通知领导，我们一定满足这位大哥的需求。”说着递了个眼色给急忙跑走。

徐静贞只得在心中默默祈祷，希望coco不要忘记打110啊，关键时刻，还是要相信伟大的人民警察啊！一个班好好的上着，从财经版突然上成社会版，又从社会版转到法制版了。今天的人生要不要这么刺激啊！

徐静贞被男子勒得难受，在警察叔叔出现之前，她只能试着自救了，试图动之以情，勉强和这位男子聊着天：“大哥，您累吗？要不要我们找个地方坐着？你不用放开我，没关系。”

男子警惕地看着她：“你做梦，我当然不会放开你，你给我老实呆着。”

“当然当然，我一定配合您，我也只是个普通职员，早上妈妈送我出门，还等着我晚上回家一起吃饭，大哥你饿吗？这会儿都六点多了，也是你平时吃饭的时间了吧？”徐静贞温言问着，像面对一个幼儿园的小朋友那样，生怕刺激到男子。同时试图向这位男子表达她自己身为一个“人”的一面，也一样是一个普通人，为人子，为人友，有着生活的烦恼，不过是和他一样的社会弱者。

男子恨恨地骂了一句：“老子不饿，老子就是因为你们这个坑人的公司，钱都花光了，现在沦落到这个地步，都是你们的错。”

“哦，给您造成了这么大的损失啊？我能问问到底是为什么吗？”徐静贞尽力保持镇定，“反正咱们也都是在等领导，要不要我们先聊聊，等下我也可以帮助你一起陈述事情的经过，解决起来不是更快吗？”

男子狐疑地看着她，犹豫了一下，似乎是在评估眼前的这个小姑娘讲话到底有多大的分量。

徐静贞感觉到了他的动摇，继续加油游说，欲擒故纵：“您要不想说也没关系，咱俩今天第一次见面，是陌生人，您不信任我是挺正常的。我只是觉得，反正这会儿是在等，我陪您说说话也好，人要心里有点事，那是挺窝火难受的，哪怕只是说一说，倾诉一下，对于自己也有减压的作用，您说是吧？我有个好闺蜜，我要是心里有什么难受的，比如我最近刚失恋，我就会和她倾诉，说完了之后，虽然我还在失恋，也没找到个合适的男朋友，但是总觉得心里舒服了一些。”